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교환/환불/AS 안내
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1.
상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환/환불이 가능합니다. (일부 브랜드의 경우 상이할 수 있음)
단, 다음에 해당하는 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장등을 훼손한 경우는 제외)
- 사은품, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
2.
상품이 표시 광고 또는 계약 내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 (그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에)
교환 및 환불이 가능합니다.
3.
면세품의 교환/환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다.
교환/환불 물품이 면세한도 초과 시
관세법령에 따라 해외에서 국제우편 또는 항공·해상화물로 요청하거나, 입국시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는
환불 가능
면세한도 초과란?
기본 면세범위 $800 초과, 또는 별도 면세범위(향수 100ml, 주류 2L ($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비)) 를 초과한 경우
- 면세한도 초과 상품을 국내에 반입하여 환불하고자 할 경우 자진신고는 필수입니다.
- 관세징수최저한 (1만원 미만) 으로 관세가 부과되지 않은 경우에도 입국 시 세관원에게 “휴대품 세액 산출 내역서“ 발급을 요청하여 주시기 바랍니다.
면세한도 초과 상품 환불 접수 시 필요서류
세관유치의 경우
- ① 유치증 (원본)
- ② 본인 여권
- ③ 위임장
※ 자진신고 불이행 시, 환불 접수 불가
과세통관 환불의 경우
- ① 휴대품 과세통관 내역서 (자진신고 확인 용도)
- ② 납부 영수증
- ③ 반품 및 환불영수 확인서 (면세점 발급)
- ④ 개인정보 이용 동의서
- ⑤ 환불 물품
면세한도 초과 상품 자진신고 환불물품 세액 환급 안내
환급요건
- ① 입국 시 자진신고할 것
- ② 과세통관 내역서(세관발급) 및 납부영수증 (은행발급)등으로 물품의 세액이 확인 가능할 것
필요서류
- ① 환급신청서
- ② 휴대품 과세통관 내역서
- ③ 반품 및 환불영서 확인서 (면세점 발급)
- ④ 예금통장 사본 (환급 수령 용도)
- 자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS (관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급 신청이 가능합니다.
교환/환불 물품이 면세한도 이하일 시
국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환 및 환불 가능
- ※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후, 면세점 구입 절차에 따라 재구입하여 재출국 시 출국장 인도장에서 인도하실 수 있습니다.
- ※ 상품이 표시, 광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 시, 교환, 반품 비용은 회사가 부담합니다.
- ※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환, 반품 시 발생하는 비용은 고객 부담입니다. (택배 비용, 통관료 등)
- ※ 당사로 국제우편 (EMS, 해외특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다.
4.
환불은 결제 시 사용한 동일 결제수단으로 환불됩니다.
- 상품 취소 시 해당 구매 건으로 지급받은 사은품∙선불카드∙S.Rewards 포인트는 회수되며, 결제 시 사용한 선불카드 및 S.Rewards는 취소 후 자동으로 복원됩니다. (단, 유효기간이 만료된 경우는 다시 지급되지 않습니다.)
5.
출국 시 상품을 수령받지 못한 경우, 구매 취소 신청 또는 출국정보변경 후 재출국 시 상품을 수령할 수 있습니다.
- 미수령 상품은 원 출국일로부터 10일 경과 시 출국일정 변경과 무관하게 취소될 수 있습니다. (상품 위치에 따라 최대 16일까지 소요될 수 있습니다.)
- 상품 수령을 위해 출국정보변경을 희망하시는 경우, 최초 주문일 기준 180일 이내 날짜로 출국일 지정이 가능합니다.
- 구매 취소를 희망하시는 경우, 신라인터넷면세점 홈페이지 > 마이신라 > 주문내역에서 직접 취소하실 수 있습니다.
- 출국일이 변경되었을 경우, 최소 출국일 3일 전까지 마이신라 > 주문·취소내역 / 주문 출국일변경 메뉴에서 변경하실 수 있습니다.
- 출국이 취소된 경우, 마이신라 페이지에서 직접 주문을 취소해주시기 바랍니다.
- 출국일 변경 또는 주문 취소가 불가할 경우, 고객센터로 연락하여 출국정보를 알려주시기 바랍니다.
6.
신라인터넷면세점에서 구매하신 상품은 신라면세점(서울점)의 각 해당 매장에서 AS 받으실 수 있습니다.
- AS 시, 인터넷 교환권이나 당시 구매자(출국자)의 여권을 가지고 와 주시기 바랍니다.
- 브랜드 및 상품 정책에 따라 AS가 불가한 상품이 있을 수 있습니다. 상품 구입 시 AS 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.
추가적인 문의사항은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
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(2004년 3월 8일 게시)