| 1 |
商品 |
売り切れ商品は購入できませんか? |
4,218 |
A
売り切れ商品は購入が不可能であり、当該商品が入荷された後に購入できます。 再入告知を申請いただければ、商品入荷後、SMSで再入告知のメッセージを受信することができます。（一部商品を除く）
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| 2 |
商品の受取 |
購入者と受取人のパスポート情報が異なる場合、商品が受領できますか？ |
4,047 |
A
ご注文の際に登録いただいたパスポート情報と出発日の受取人パスポート情報が一致しない場合は商品のお受取りが不可となります。 ご注文の際には必ずパスポート情報をご確認ください。 ＊パスポート情報：パスポート番号、ローマ字表記の氏名、有効期限満了日
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| 3 |
注文/支払い |
当日購入、3時間前ショップ/5時間前ショップとは何ですか？ |
3,742 |
A
出発時刻最大3時間前までご利用いただけるショップです。 3時間前 : 仁川空港(海外ブランド商品を購入する際) ５時間前ショップ : 仁川空港(海外/韓国ブランドの商品を購入する際) 金浦空港(韓国ブランドの商品を購入する際)
出発時刻が00時~07時59分の間の場合は、「3時間前ショップ」での購入が制限される場合がございますので、注文可能時間をを弊社ホームページの「3時間前ショップ」でご確認の上、ご購入をください
*注文可能時間の終了は定時時間帯とさせていただいております。
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| 4 |
商品の受取 |
出国日程が変更しましたが、商品の受け取りには問題ありませんか？ |
3,652 |
A
出国日が変更された場合は、出国日の4日前にMY新羅で出国日、時間、便名の変更が出来ます。
出国場所（空港、港）が変更された場合は変更できないので、キャンセルの後改めてご注文お願い致します。 出国場所が変更された場合は、お引渡し場所の変更が出来ません。
その場合、キャンセルの後改めてご注文お願い致します。
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注文/支払い |
決済完了後、自動的にキャンセルされました。どうすればいいですか？ |
3,409 |
A
以下の場合には、自動的にキャンセルされることがあります。
1.１つのIDを複数の機器で使用される場合
2.決済中に売り切れてしまう場合 詳細なお問い合わせは新羅免税店のお客様センター（+82-2-2639-6000）までご連絡ください。
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交換/払戻 |
商品受領前に、一部キャンセルはできますか? |
3,055 |
A
商品受領前に、一部キャンセルはできません。 注文番号別にキャンセルが可能であり、1つの商品をキャンセルする場合は、その注文番号をキャンセルした後に、 再注文する必要があります。 キャンセルはホームページとお客様センター（+82-2-2639-6000）で申し込みできます。 ・オンライン申し込み：MY新羅>MY注文履歴＞注文履歴でキャンセルをクリック ・電話での申し込み：お客様センター（+82-2-2639-6000）にキャンセルの受付をする ※お客様センター運営時間（09:00〜18:00）
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商品 |
謝恩品の支給基準はどうなりますか？ |
2,705 |
A
注文金額でメンバーズ割引、オンライン会員割引、クーポン割引を除外します。 １つの注文番号に限り、他の注文番号とは加算しません。
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| 8 |
注文/支払い |
クレジットカードの種類により、認証手続きが異なりますか？ |
2,520 |
A
カード会社別に認証手続きが異なります。 詳細については、お客様センター>お支払いご案内で確認できます。 追加の詳細については、各カード会社にお問い合わせください。
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注文/支払い |
購入商品について購入者の名義変更は可能ですか? |
2,464 |
A
名義変更は不可能です。
まず、購入した商品をキャンセルして、(MY新羅注文キャンセル)再購入してください。 但し、希望する商品が品切れになる場合があり、購入条件(為替レート/割引率/謝恩品など)が変更される場合があります。
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会員ランク |
新羅メンバーシップカードの割引率について教えてください。 |
2,260 |
A
会員ランクに応じて割引率が異なります。（お客様の会員ランクは、MY新羅で確認できます。） 詳細については、お客様センター>会員ランクのご案内で確認できます。
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USD
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