면세 쇼핑 가이드

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면세점을 이용하려면 꼭 해외로 출국해야
하나요?
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네, 본인 여권을 소유하고 해외로 출국하는
고객님만 면세 쇼핑을 이용하실 수 있어요.
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제 아이디로 쇼핑하고, 지인이 출국할 때
받을 수 있나요?
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본인 아이디와 여권 정보로만 구매하실 수
있고, 출국 시 여권 명의자 본인만 상품을
인도 받으실 수 있어요.
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입국할 때 받을 수 있나요?
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면세품 인도는 출국 시에만 가능합니다.

출국지 '부산항(입국 시 수령)' 관련 안내 →
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출국일 며칠 전부터 구매할 수 있나요?
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90일 전부터 결제하실 수 있어요.

주문 후 출국일이 변경된 경우 주문내역
페이지
에서 직접 수정해 주세요. (로그인 필요)
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더 많은 질문은 FAQ 에서 확인하실 수 있어요.

* ‘적립금 적용가’로 표시되는 금액은
매일 드리는 적립금이 자동으로 적용된 가격이에요.

 
 
 
  • 혜택을 받았는데 결제할 때 적용할 수 있는 혜택이 없다고 나와요.
  • 주문서에는 사용할 수 있는 혜택만 노출됩니다.
    S리워즈 또는 적립금 사용이 불가한 브랜드/상품이 포함되어 있으면, 장바구니에 담긴 상품이 많더라도 혜택 적용이 불가할 수 있어요.
  • 어제와 오늘, 적립금이나 S리워즈 혜택이 달라졌어요.
  • 면세품은 달러($)기준으로 판매되며,
    매일 달라지는 환율이 상품 가격에 반영되고 있어요.
    또, 신라면세점 또는 브랜드의 정책에 따라 최대로 사용할 수 있는 혜택의 비율이 달라지거나 제한될 수도 있습니다.
  • 취소하고 다시 사려고 하는데, 썼던 적립금이 복원되나요?
  • 유효기간 만료 전의 혜택은 복원되지만,
    매일 받는 S리워즈처럼 이미 기한이 지난 혜택은 페이지에서 다시 받아 주세요.
  • 상품 한 개를 잘못 샀어요. 이 상품만 취소할 수 있나요?
  • 부분 취소는 불가능합니다. 전체 취소 후 다시 결제해 주세요.(상품의 색상, 사이즈 등 옵션도 면세품 특성 상 변경이 어려워요.)
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면세 주문 끝! 이제 받기만 하면 되는데...
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새벽 비행기인데, 인도장이 열려 있나요?
언제부터 언제까지 운영하나요?
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인도장은 당일 출국하시는 주문 건이 있는
경우, 출국 2시간 전부터 운영합니다.

주문 건에 따라 변동이 있어 고정된
운영 시간은 없으며, 출국 시간이 밤이거나
새벽이어도 정상적으로 받아 보실 수 있어요.

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출국이 내일인데 아직도 '결제완료'나
'상품이동중' 상태에요.
제가 인도받을 수 있나요?
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면세품은 출국 2시간 전까지 인도장에
도착
하며, 이동 시간은 출고지에 따라
달라지기 때문에 전날 혹은 당일에도
'결제완료' 상태일 수 있어요.
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출국날 시간이 촉박해서 면세품을 받지
못했어요. 택배로 받거나,
다음 출국 때 받을 수 있을까요?
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주문일로부터 180일 이내 날짜로 출국일을
변경하실 수 있고, 주문내역 페이지에서
직접 취소하실 수 있어요.

단, 미수령 상품은 원 출국일로부터
10일이 지나면 출국일정 변경과 무관하게
취소될 수 있습니다.
(상품 위치에 따라 최대 16일까지 소요)

면세품 특성 상 입국 시에 받거나,
택배 배송은 할 수 없는 점 양해 부탁드려요.

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